龙岩百货业大打“体验牌” 营销进入服务时代

时间:2013-09-05   点击: 次   字体:【

  近日,世纪天成购物广场的一家影院,在开张之际,向不少市民发放了免费观影体验券、国际美食城一家KTV不仅让市民免费K歌,还赠送水盘和爆米花……笔者走访龙岩市中心商圈发现,许多商家推出了“体验式”促销。业内人士认为,增强购物体验,让顾客享受逛街的过程才是百货业未来的出路。 本文来自织梦

  商家齐推体验消费

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  笔者走访市区大型卖场,发现不少商家推出体验消费包括试吃、试戴、试用、试看……涉及化妆品、手机、食品等。世纪天成广场一楼化妆品导购员陈小姐说,体验式消费对商品的性能有了更深了解和实感,加之有专业指导,使购物避免盲目性,商场营业员也感到讲解起来更省力。?食品区的导购员张女士说,“除了部分商家的‘体验’活动不顾消费者感受只为促销,大多数商家还是本着服务消费者的诚恳态度来做促销的。”对于消费者体验感受的褒贬不一,美容顾问王女士对笔者说,有些美容项目光凭打广告消费者是体会不到的,只有亲身感受才能做出是否消费的决定。另外,用体验活动来展示自己的服务,用品质来吸引消费者,这种“体验”也是商家的自我检验,对消费者的体验感受进行统筹后,不断改进自己的服务。笔者随即又采访了餐饮、健身等行业的商家,他们也表示了大致相同的看法。

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  市民程珊珊表示,体验式消费在汽车圈里早就有了。选车除了选外观,还要看驾驶性能,通过试驾来体验。 织梦内容管理系统

  营销进入服务时代

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  体验式消费不单单是试用一个产品那么简单的概念,消费者应该能够DIY购物环境,参与到销售的过程中,营造另一种完全不同的消费氛围,而不仅仅是听销售人员单方面的信息灌输。体验式消费不纯粹是买东西,而是一种新型的消遣方式。另外,体验式消费也没有固定哪种模式,很难说哪种就更标准,要看商场营销人员的创意。在商品雷同化、同质化和品牌普及化的条件下,服务更成为市场竞争的焦点。当然,这种服务并不是一般的笑脸相迎所能概括的,而是指满足消费者的体验式消费需求。现今商品多了,消费者不仅重视产品和服务给自己带来的功能利益,更看重在购物或接受服务过程中,所获得的符合自己心理需要和情趣偏好的特定体验。在产品和服务相同的情况下,体验成为消费者购物的关键性决定因素。尽管暂时这项服务对商场销量的增加还不是特别明显,但“价格战”无异于饮鸩止渴,增强购物体验,让顾客享受逛街过程才是百货业未来出路。 内容来自dedecms

  业内人士提醒广大消费者,购买商品要考虑到价格和后续服务是否成比例,同时衡量经营者的信誉度、商品质量和服务标准,否则后续服务实现难以保障。

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本文标签: 营销 体验式   来源:闽西日报

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